Política de Privacidad
1. INFORMACIÓN PARA EL USUARIO
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?
Bitter Lemon Media es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO, y le informa de que dichos datos serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD).
Esta sección ofrece información sobre las condiciones de acceso y uso de este sitio web, que el usuario debe conocer. Se facilita información general sobre chema.armendariz@gmail.com a los efectos previstos en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI).
¿Quién es responsable del tratamiento de sus datos personales?
Puede contactar con el RESPONSABLE utilizando los siguientes datos:
INFORMACIÓN IDENTIFICATIVA
Titular: Chema Armendariz Freire
Teléfono: +34 645 552 946
Correo electrónico del Delegado de Protección de Datos: chema.armendariz@gmail.com
DATOS DE CONTACTO PARA PROTECCIÓN DE DATOS
Teléfono: +34 645 552 946
Correo electrónico: chema.armendariz@gmail.com
Compromisos: Nunca utilizaremos sus datos para ninguna actividad que usted no haya consentido durante su visita al sitio web.
Finalidad: Sus datos serán utilizados para atender sus solicitudes y prestar nuestros servicios, incluyendo:
• Prestación de los servicios solicitados por el usuario
• Presupuestos, contabilidad, servicios fiscales y administrativos
• Encuestas de calidad
• Gestión y resolución de reclamaciones
• Cualquier trámite nacional o internacional necesario para cumplir con los servicios solicitados por el usuario y/o cliente
¿Cuál es la finalidad del tratamiento de sus datos personales y/o legales?
Puede navegar por la mayoría de las páginas del sitio web sin proporcionar ninguna información personal. En algunos casos, para ofrecerle la información que solicita, es necesario que facilite su número de teléfono, correo electrónico u otros datos complementarios a través de los formularios web.
Si decide solicitar información para recibir un servicio o producto, trataremos dicha información conforme a la política descrita en este documento, donde explicamos el uso de sus datos personales y/o legales, la privacidad, el tratamiento de datos y las medidas de seguridad que implementamos.
Para mantener una relación comercial con el usuario, las operaciones previstas para el tratamiento de datos incluyen:
• Envío de comunicaciones por correo electrónico, fax, SMS, MMS, mensajería instantánea, redes sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que permita la comunicación. Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y estarán relacionadas con productos y servicios ya contratados por el usuario.
• Si usted ha aceptado recibir promociones y publicidad, podrá recibir comunicaciones promocionales sobre otros productos o servicios similares, posibles ventas cruzadas y/o ofertas y actualizaciones. También podrá recibir comunicaciones de nuestros colaboradores o proveedores con los que existan acuerdos promocionales. En estos casos, terceros nunca tendrán acceso a sus datos personales y/o legales.
• Realizar estudios y análisis estadísticos para mejorar nuestras acciones comerciales mediante canales online y/o offline.
• Tramitar pedidos, solicitudes, responder consultas o cualquier tipo de petición realizada por el USUARIO a través de cualquiera de los medios de contacto disponibles en el sitio web del RESPONSABLE.
• Enviar newsletters sobre novedades, ofertas y promociones relacionadas exclusivamente con productos o servicios contratados por los clientes.
• Realizar encuestas de satisfacción para mejorar nuestros productos y servicios para usuarios y/o clientes.
• Gestionar y resolver reclamaciones.
• Gestionar trámites burocráticos relacionados con los servicios y productos ofrecidos.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales conforme a la normativa nacional e internacional aplicable.
Los datos personales y/o legales que usted facilita son gestionados por el RESPONSABLE y por sus ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO. Los encargados son terceros contratados mediante procedimientos formales, con acuerdos de protección de datos firmados, garantizando el cumplimiento de la ley y la implementación de medidas de seguridad para proteger dichos datos.
¿Por qué tratamos sus datos personales y/o legales?
El tratamiento se basa en el artículo 6 del RGPD, que legitima las siguientes situaciones:
• Cuando el USUARIO ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales y newsletters, podrá recibir dichas comunicaciones, ya sean nuestras o de terceros, a través de nuestra empresa.
• Basado en el interés legítimo del RESPONSABLE: realizar estudios de mercado, análisis estadísticos y tramitar pedidos, solicitudes, etc., a petición del USUARIO.
Según la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI):
Cuando el USUARIO ha adquirido o contratado un producto, servicio o campaña, podrán enviarse comunicaciones comerciales o newsletters sobre productos, servicios o campañas similares conforme al artículo 21.2 de la LSSI, siempre que exista una relación contractual previa, la información de contacto del destinatario se haya obtenido de forma lícita y se haya otorgado consentimiento para recibir comunicaciones comerciales sobre servicios o productos similares a los inicialmente contratados o suscritos por el USUARIO.
El usuario podrá oponerse a recibir dichas comunicaciones ejerciendo su derecho de oposición (Modelo de la Agencia Española de Protección de Datos).
Los datos de navegación se utilizan para gestionar y ofrecer un mejor servicio. Tratamos sus datos web personales y/o legales para gestionar y enviar comunicaciones electrónicas si se solicitan y/o con fines estadísticos.
Tratamos sus datos web personales y/o legales para gestionar su participación en procesos de selección de personal mediante un formulario web específico.
Solo solicitamos los datos personales y/o legales necesarios para atender su petición. Si desea más información sobre el tratamiento de sus datos, estamos a su disposición.
Cuando se suscribe a nuestras newsletters, también solicitamos una dirección de correo electrónico para prestar el servicio. Puede gestionar su baja en cualquier momento; proporcionamos las herramientas, documentos y plazos necesarios para hacerlo.
Base Legal
En Bitter Lemon Media tratamos los datos personales y/o legales proporcionados por los usuarios que navegan por el sitio web basándonos en las siguientes bases jurídicas, dependiendo de los datos personales y/o legales proporcionados y de la solicitud realizada por el usuario a Bitter Lemon Media:
• Finalidad: “Contacto, gestión y tramitación de consultas y solicitudes de los usuarios del sitio web, a través del teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación online u offline.” Bitter Lemon Media basa este tratamiento en la gestión y tramitación de la relación jurídica que se inicia cuando el usuario contacta a Bitter Lemon Media mediante una solicitud, la cual requiere el tratamiento de sus datos personales y/o legales para gestionar dicho requerimiento. Esta comunicación entre ambas partes y, en su caso, la prestación del servicio solicitado por el usuario constituye su consentimiento expreso para iniciar una relación comercial mediante el aporte de sus datos personales y/o legales necesarios para la ejecución del servicio.
• Si se envía publicidad, esta se basará en el consentimiento del usuario, obtenido conforme a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y estará relacionada con productos y servicios previamente contratados.
¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos personales y/o legales?
Los datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento o por obligación legal. Una vez dejen de ser necesarios, se eliminarán con las medidas de seguridad adecuadas, garantizando su anonimización o destrucción completa.
Destinatarios: ¿A quién facilitamos sus datos personales y/o legales?
No se comunicarán datos personales y/o legales a terceros, salvo cuando sea necesario para el desarrollo y ejecución de las finalidades del tratamiento. Solo se comunicarán a nuestros proveedores o colaboradores vinculados a la prestación del servicio o suministro del producto, con quienes el RESPONSABLE ha firmado acuerdos de confidencialidad y contratos de tratamiento de datos, en cumplimiento de la legislación vigente en materia de privacidad y obligaciones legales.
Usted tiene derecho a obtener información sobre el tratamiento de los datos que proporciona a Bitter Lemon Media. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, así como la limitación u oposición al tratamiento y el derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, contactando al correo de protección de datos: chema.armendariz@gmail.com
Transferencias internacionales fuera de la Unión Europea
No están previstas transferencias internacionales. Si en algún momento se realizaran, se llevarán a cabo en cumplimiento estricto de la normativa de protección de datos aplicable en ambos países.
Decisiones individuales automatizadas:
No realizamos perfiles automatizados. No se toman decisiones automáticas mediante medios tecnológicos. Si se realizan estudios, encuestas o análisis, estos se llevan a cabo exclusivamente con intervención humana, sin elaboración de perfiles.
Formularios web, puntos de contacto, sitio web:
Podemos tratar datos como su dirección IP, sistema operativo, navegador, duración de la visita y otros datos de carácter anónimo.
Las consultas se gestionan mediante formularios para responder a solicitudes y servicios requeridos. Estas consultas se gestionarán de forma electrónica. Trabajamos con servidores ubicados dentro del territorio europeo.
Publicidad:
Solo le enviaremos publicidad si nos ha dado autorización previa, mediante la casilla correspondiente.
Menores de edad:
No se permiten solicitudes de servicios y/o compra de productos por parte de menores en este sitio web. Estas deben ser realizadas por sus padres o tutores legales.
¿Cuáles son sus derechos?
Los derechos del USUARIO son:
• Derecho de acceso: Consultar qué datos personales y/o legales están siendo tratados.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Corregir datos inexactos. Debe aportar documentación justificativa y el cambio debe realizarse en un máximo de 10 días. Si no se atiende, debe recurrirse a la AEPD.
•Derecho a la limitación del tratamiento: Los datos solo podrán ser tratados con su consentimiento. Esto aplica si la exactitud de los datos es dudosa, si no desea que se eliminen, si los datos ya no son necesarios pero no pueden eliminarse por motivos legales, o si existen objeciones pendientes al tratamiento. El plazo de respuesta es de 10 días; de no respetarse, deberá solicitarse la intervención de la AEPD.
• Derecho de oposición: El interesado podrá oponerse al tratamiento de sus datos o solicitar su cese. Si alega motivos legítimos y justificados, la cuestión deberá resolverse en un plazo de 10 días. También podrá oponerse al tratamiento de datos para prospección comercial cuando no se requiera el consentimiento, especialmente si la finalidad es el tratamiento automatizado. De no resolverse, deberá invocarse la intervención de la AEPD.
• Derecho a la portabilidad: El derecho a transferir datos de un responsable a otro. Si la portabilidad no es técnica o mecánicamente posible, no se aplica. Tampoco se aplica si afecta a los derechos y libertades de terceros, o si el tratamiento es de interés público y se basa en la legislación vigente.
• Derecho de supresión y derecho al olvido:
• Supresión: Requiere documentación justificativa. Debe resolverse en 10 días. Si existe obligación legal de conservar los datos, se informará de la fecha prevista de supresión.
• Derecho al olvido: Se aplica cuando los datos ya no son necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, cuando se retira el consentimiento, cuando el interesado se opone al tratamiento, cuando los datos han sido tratados ilícitamente o cuando la supresión es necesaria para cumplir una obligación legal en virtud del Derecho de la UE. Esto es especialmente relevante en contextos digitales (sitios web, motores de búsqueda, información obsoleta o inexacta, o datos que puedan perjudicar a la persona).
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas.
Cómo ejercer sus derechos:
Los derechos ARCO-POL (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad y Limitación) se ejercen gratuitamente.
El usuario debe presentar la solicitud acreditando identidad mediante DNI, pasaporte, NIE o equivalente, indicar dirección para notificaciones, fecha, firma y documentación justificativa. Si actúa mediante representante, se debe aportar acreditación.
Para contactarnos y ejercer sus derechos, deberá autenticarse y presentar la documentación legal que le proporcionamos. Disponemos de treinta (30) días para responder, a menos que la solicitud sea compleja.
Ambas partes, RESPONSABLE y el interesado, deberán identificarse con toda la información requerida, de ser necesario, aportar copia del DNI.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición al tratamiento de sus datos, así como a no ser objeto de decisiones automatizadas, a través de nuestro correo electrónico de protección de datos: chema.armendariz@gmail.com
Cómo ejercer sus derechos:
• Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento de datos no se ajusta a la normativa vigente.
Datos de contacto para ejercer sus derechos:
Bitter Lemon Media. E-mail: chema.armendariz@gmail.com
Formularios públicos para ejercer sus derechos ante la AEPD (también puede solicitar nuestros formularios): Acceso
Estos formularios también están disponibles en nuestra oficina. El servicio es gratuito, a menos que una solicitud demostrablemente compleja justifique el pago.
Si considera que su solicitud no ha sido atendida correctamente::
Si no respondemos a su solicitud de ejercer sus derechos, puede contactar con la Agencia Española de Protección de Datos:
• Sede electrónica: www.agpd.es
• Dirección postal: Agencia Española de Protección de Datos C/ Jorge Juan, 6 28001-Madrid
• Por teléfono:
Telf. 901 100 099
Telf. 91 266 35 17
2. CARÁCTER OBLIGATORIO U OPCIONAL DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO
Los usuarios, al marcar las casillas correspondientes y completar los campos señalados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o en los formularios de descarga, expresan de manera libre y explícita su consentimiento para que sus datos sean necesarios para tramitar su solicitud por parte del prestador del servicio, mientras que la inclusión de datos en los demás campos es voluntaria. El USUARIO garantiza que los datos personales y/o legales facilitados al RESPONSABLE son veraces y es responsable de comunicar cualquier modificación.
El RESPONSABLE informa de que todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para prestar un servicio óptimo al USUARIO. Si no se facilitan todos los datos requeridos, no se puede garantizar la prestación del servicio.
3. MEDIDAS DE SEGURIDAD
De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y/o legales, el RESPONSABLE cumple con todas las disposiciones del RGPD y la LOPDGDD respecto al tratamiento de los datos bajo su responsabilidad, y observa de manera expresa los principios descritos en el Artículo 5 del RGPD, garantizando que los datos sean tratados de manera lícita, leal y transparente, y que sean adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que se tratan.
El RESPONSABLE garantiza que ha implementado las políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad establecidas por el RGPD y la LOPDGDD, con el fin de proteger los derechos y libertades de los USUARIOS y proporcionarles la información adecuada para que puedan ejercer dichos derechos.
Para más información sobre las garantías de privacidad, puede contactar con el RESPONSABLE a través de Bitter Lemon Media. E-mail: chema.armendariz@gmail.com
4. PHISHING Y CORREOS ELECTRÓNICOS FRAUDULENTOS
Si recibe un correo electrónico que considera fraudulento y que afirma provenir de nuestra empresa, por favor notifíquelo a chema.armendariz@gmail.com para que podamos estar al tanto del intento de phishing o del correo no solicitado.
Nunca enviaremos correos solicitando datos personales y/o legales, información bancaria o pagos sin cumplir con la normativa de protección de datos y la legislación española vigente. No responda a esos correos, no haga clic en los enlaces y no descargue ningún archivo adjunto. Nunca cometeremos fraude. Póngase en contacto con nosotros si recibe cualquier intento de fraude o phishing.